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响水医调中心实战化运行一年实现三大跨越（图）
2018年1月，响水县医患纠纷矛盾调处服务中心办公大楼正式投入使用，一年来，医患纠纷调解队伍不断壮大，中心建设发生显著变化，调解质效明显提升，取得实实在在的成效。
一是调解队伍迈开跨越式步伐。入驻中心前，该局只有一名派驻调解员在卫计委配合两名反聘人员开展医患纠纷调处工作，入驻中心后，将人员配备情况及时上报县委常委，为医调中心增添3名事业编制人员，司法局统一招录4名专职调解员，其中3名具有医学综合知识的人才壮大队伍。中心聘请两名法律顾问为医患双方提供专业法律咨询，有力推动医患纠纷依法调解、合理调解，带动调解员法律水平、调解技能不断提升，调解协议的制作更加规范。组建“法学、医学、调解” 三大专家库，为医患纠纷化解提供强大的力量支撑。为各镇区卫生院医患沟通室培训专业调解员，将调解组织深入基层，提升医患纠纷源头管控能力，形成一支上下联动、协同作战、实力雄厚的医患纠纷调解队伍。
二是中心建设取得跨越式发展。由县政府统一安排750平米办公用房，县财政拨款200余万元进行高质量装修，按照规定要求进行统一设计，设立医调指导科、400-服务热线接听值班室、咨询接待室、专家咨询室、调解室、远程视频调解室、会议室、档案室、办公室、警务室等功能齐全的办公场所。装备设施配置齐全，办公桌椅、电话、电视、电脑、传真、打印机、远程视频系统、档案柜等一应俱全，在一楼大厅安装一台互联网无人律所，方便当事人自主寻求律师帮助。打造功能齐全、装备精良、适应发展的医患调处服务中心。
三是调解质效得到跨越式提升。该中心通过组织培训、走出去学习、邀请专家授课等形式，全面提升医患纠纷调解人员的业务能力和调解技巧。每月召开一次工作例会，总结调解经验，找出工作中的不足，邀请专家对重、特大医患纠纷进行“会诊”，提高规范化、专业化水平。在调解过程中坚持“两个结合”，与法律宣传相结合，在进行医患纠纷调解时适时对医患双方宣传法律法规。与医学知识宣传相结合，针对部分患者及家属对医学知识相对欠缺或带有偏见认识，调解员对相关疾病医疗知识进行有针对地宣传，对医疗事故进行客观分折，并佐于充分的医疗证据，使患者心悦诚服。中心在每起医患纠纷案件调处结束后，开展医患双方满意度测评，促进调解质量不断提升。2018年医调中心共受理医患纠纷15起，成功调解15起，调解成功率100%，全县没有一起因医患纠纷引发“医闹”现象。（响水县司法局 陈玉楼 陈晓静）
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发表于 2019-1-24 19:44:26
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